Gizlilik Politikası

Truva Turizm olarak, web sitemizi kullanan ziyaretçilerimizin, üyelerimizin ve yolcularımızın gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, truvaturizm.com üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımı sırasında hangi bilgilerin işlendiğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını, nasıl korunduğunu ve hangi durumlarda paylaşılabileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitemizi kullanarak, online bilet işlemleri yaparak veya bizimle iletişime geçerek bu politikada belirtilen esaslar hakkında bilgilendirilmiş olursunuz.

1. Kapsam

Bu Gizlilik Politikası; Truva Turizm web sitesini ziyaret eden kullanıcılar, online bilet satın alan yolcular, bilet sorgulama işlemi yapan kişiler, üyelik oluşturan kullanıcılar, iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçen kişiler ve dijital hizmetlerimizden yararlanan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

Bu politika; web sitesi kullanımı, online biletleme, bilet sorgulama, üyelik, iletişim, ödeme, müşteri hizmetleri, kampanya ve dijital işlem güvenliği süreçlerini kapsar.

2. Toplanan Bilgiler

Truva Turizm web sitesi üzerinden sunduğumuz hizmetlere bağlı olarak aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

Kimlik Bilgileri:
Ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya yolculuk işlemleri için gerekli kimlik doğrulama bilgileri.

İletişim Bilgileri:
Telefon numarası, e-posta adresi ve gerekli hallerde adres bilgisi.

Bilet ve Yolculuk Bilgileri:
Kalkış noktası, varış noktası, seyahat tarihi, sefer saati, koltuk numarası, PNR bilgisi, rezervasyon, iptal, iade ve açık bilet işlem bilgileri.

Ödeme ve İşlem Bilgileri:
Ödeme durumu, işlem tutarı, fatura bilgileri ve ödeme sürecine ilişkin kayıtlar. Kredi kartı bilgileriniz Truva Turizm tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri banka ve yetkili ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Üyelik ve Kullanıcı İşlem Bilgileri:
Üyelik bilgileri, giriş kayıtları, kullanıcı hesabı işlemleri, bilet geçmişi, talep ve destek kayıtları.

Teknik ve İşlem Güvenliği Bilgileri:
IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı türü, oturum kayıtları, sistem logları, güvenlik ve erişim kayıtları.

İletişim ve Talep Bilgileri:
İletişim formu, çağrı merkezi, e-posta veya diğer kanallar üzerinden ilettiğiniz talep, öneri, şikâyet ve mesaj içerikleri.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Otobüs bileti satış, rezervasyon, bilet sorgulama, iptal, iade ve açık bilet işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

Yolcu bilgilerinin doğrulanması ve seyahat hizmetlerinin sunulması.

Sefer, koltuk, fiyat, ödeme ve bilet bilgilerinin kullanıcıya gösterilmesi.

Üyelik ve kullanıcı hesabı işlemlerinin yürütülmesi.

Müşteri taleplerinin yanıtlanması ve destek süreçlerinin yönetilmesi.

Ödeme, fatura, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi.

Web sitesinin güvenli şekilde çalışmasının sağlanması.

Yetkisiz erişim, kötüye kullanım, dolandırıcılık ve işlem güvenliği risklerinin önlenmesi.

Hizmet kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi.

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Kampanya, duyuru ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi. Ticari elektronik ileti gönderimi gereken hallerde ayrıca onayınız alınır.

4. Ödeme Güvenliği

Online bilet satın alma işlemlerinde ödeme bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz Truva Turizm tarafından saklanmaz.

Ödeme işlemleri, banka ve yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir. Truva Turizm, ödeme süreçlerinde kullanıcı güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

5. Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgileriniz yalnızca hizmetlerin sunulması, ödeme ve biletleme süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve işlem güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

Bu kapsamda bilgileriniz aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Biletleme, rezervasyon ve sefer yönetimi hizmeti sağlayan iş ortakları.

Ödeme kuruluşları, bankalar ve finansal işlem altyapısı sağlayıcıları.

Bilgi teknolojileri, sunucu, yazılım, güvenlik ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları.

Muhasebe, hukuk, danışmanlık ve denetim hizmeti alınan kişi ve kuruluşlar.

Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri ve iletişim hizmeti sağlayıcıları.

Kişisel bilgileriniz, bu politika kapsamında belirtilen amaçlar dışında üçüncü kişilerle ticari amaçla paylaşılmaz.

6. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Truva Turizm web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek, işlem güvenliğini sağlamak ve hizmetleri daha verimli sunmak amacıyla çerezler kullanılabilir.

Çerezler aracılığıyla IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, oturum bilgileri ve kullanım tercihleri gibi teknik veriler işlenebilir.

Çerezlere ilişkin detaylı bilgilere Çerez Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

7. Bilgilerin Saklanması

Kişisel bilgileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi, işleme amacının ortadan kalkması veya yasal yükümlülüklerin tamamlanması halinde kişisel bilgileriniz ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Bilgi Güvenliği

Truva Turizm, kullanıcı bilgilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, sistem güvenliği, log kayıtları, güvenli ödeme altyapısı, veri saklama politikaları ve yetkisiz erişimi önlemeye yönelik güvenlik önlemleri uygulanır.

Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri aktarımlarında mutlak güvenlik garanti edilemeyeceğinden, kullanıcıların da hesap bilgilerini, şifrelerini ve cihaz güvenliğini korumaları önemlidir.

9. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemizde üçüncü taraf web sitelerine, ödeme kuruluşlarına, harita servislerine veya sosyal medya platformlarına yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Truva Turizm, üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik uygulamalarından, içeriklerinden veya güvenlik politikalarından sorumlu değildir. Üçüncü taraf platformları kullanmadan önce ilgili platformların gizlilik politikalarını incelemeniz önerilir.

10. Çocukların Gizliliği

Truva Turizm web sitesi ve online biletleme hizmetleri, genel kullanıcı kitlesine yönelik olarak sunulur. Çocuklara ait kişisel verilerin işlenmesi gereken durumlarda, ilgili mevzuata ve biletleme süreçlerinde geçerli kurallara uygun hareket edilir.

Reşit olmayan yolculara ilişkin işlemlerde veli, vasi veya yetkili kişi tarafından verilen bilgilerin doğru ve güncel olması beklenir.

11. KVKK Kapsamındaki Başvurular

Kişisel verilerinizle ilgili KVKK kapsamındaki başvurularınızı Truva Turizm’e iletebilirsiniz. Başvurularınız, kimlik doğrulama süreçlerinin tamamlanmasının ardından ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler doğrultusunda değerlendirilir.

Başvuru Adresi: [Şirket adresi buraya yazılacak]
E-posta: [KVKK başvuru e-posta adresi buraya yazılacak]
KEP Adresi: [Varsa KEP adresi buraya yazılacak]

12. Politika Değişiklikleri

Truva Turizm, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri, güvenlik gereklilikleri veya dijital hizmetlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikası’nı güncelleyebilir.

Güncellenmiş politika web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

13. Yürürlük

Bu Gizlilik Politikası, web sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.