Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı/hizmet sağlayıcı ile web sitesi veya dijital kanallar üzerinden otobüs bileti satın alan kullanıcı/yolcu arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Truva Turizm
Web Sitesi: truvaturizm.com
Adres: [Şirket adresi buraya yazılacak]
Telefon: [Şirket telefonu buraya yazılacak]
E-posta: [E-posta adresi buraya yazılacak]
MERSİS / Vergi No: [Varsa buraya yazılacak]

Alıcı / Yolcu:
Bilet satın alma işlemi sırasında ad, soyad, telefon, e-posta ve yolculuk bilgilerini giren kullanıcıdır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Truva Turizm web sitesi veya dijital satış kanalları üzerinden elektronik ortamda satın aldığı otobüs bileti hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; sefer bilgileri, yolcu bilgileri, ödeme, bilet teslimi, iptal, iade, açık bilet ve diğer bilet işlemlerini kapsar.

3. Hizmet Bilgileri

Satın alınan hizmet, şehirler arası otobüs bileti hizmetidir. Bilet bilgileri, satın alma ekranında ve işlem sonucunda Alıcı’ya gösterilir.

Bilet kapsamında aşağıdaki bilgiler yer alabilir:

Kalkış noktası.
Varış noktası.
Sefer tarihi.
Sefer saati.
Koltuk numarası.
Yolcu adı ve soyadı.
PNR / bilet numarası.
Bilet fiyatı.
Ödeme durumu.
Taşıyıcı / sefer bilgisi.

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce sefer bilgilerini, yolcu bilgilerini, koltuk bilgisini, fiyatı ve ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, web sitesi üzerinden kalkış ve varış noktasını, seyahat tarihini, seferi, koltuğu ve yolcu bilgilerini seçerek ödeme adımına ilerler.

Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması ve biletin sistem tarafından oluşturulmasıyla birlikte işbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş sayılır.

Bilet bilgileri, işlem sonucunda web sitesi üzerinde gösterilebilir ve/veya Alıcı’nın bildirdiği iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

5. Bilet Bedeli ve Ödeme

Bilet bedeli, satın alma işlemi sırasında sefer arama ve ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilen tutardır.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya sistemde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Ödeme altyapısı, yetkili banka ve ödeme kuruluşları üzerinden yürütülür.

Kredi kartı bilgileri Truva Turizm tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

6. Biletin Teslimi

Satın alınan otobüs bileti, elektronik ortamda oluşturulur. Alıcı, bilet bilgilerine web sitesi üzerinden, PNR / bilet sorgulama ekranından veya Truva Turizm tarafından sunulan diğer iletişim kanallarından ulaşabilir.

Biletin fiziksel olarak teslim edilmesi zorunlu değildir. Elektronik ortamda oluşturulan bilet, yolculuk işlemleri için geçerlidir.

7. Yolcu Bilgilerinin Doğruluğu

Alıcı, bilet satın alma işlemi sırasında girdiği yolcu bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik girilen ad, soyad, telefon, e-posta, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgisi veya diğer yolcu bilgileri nedeniyle doğabilecek aksaklıklardan Alıcı sorumludur.

Yolculuk sırasında kimlik ibrazı gerekebilir. Yolcu, bilet bilgileri ile kimlik bilgilerinin uyumlu olmasından sorumludur.

8. Sefer Bilgileri ve Değişiklikler

Sefer saati, kalkış noktası, varış noktası, otobüs tipi, güzergâh ve diğer operasyonel bilgiler, taşıma planı ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Truva Turizm, zorunlu hallerde sefer saatinde, kalkış noktasında, araç tipinde veya güzergâhta değişiklik yapabilir. Bu tür durumlarda Alıcı’ya mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

9. İptal, İade ve Açık Bilet İşlemleri

Bilet iptal, iade ve açık bilet işlemleri; satın alınan seferin koşullarına, işlem zamanına, ilgili mevzuata ve Truva Turizm tarafından belirlenen bilet işlem kurallarına göre değerlendirilir.

İptal veya iade taleplerinde, sefer saatine kalan süre, biletin durumu, ödeme yöntemi, kampanya koşulları ve taşıma kuralları dikkate alınabilir.

İade tutarı, ödeme yapılan karta veya ödeme yöntemine bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak yansıyabilir.

Açık bilet işlemleri, uygun sefer ve sistem koşulları çerçevesinde yapılabilir. Açık biletin kullanımı, geçerlilik süresi ve yeni sefere bağlanması ilgili bilet kurallarına göre uygulanır.

10. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler için genel olarak on dört günlük cayma hakkı bulunur; ancak yolcu taşıma hizmetleri, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilen hizmet niteliğinde olduğundan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde genel cayma hakkı süresinin on dört gün olduğu belirtilmektedir; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkının istisnaları ayrıca düzenlenmiştir.

Otobüs bileti satın alma işlemleri için iptal, iade, değişiklik veya açık bilet süreçleri, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili bilet kuralları, sefer koşulları ve mevzuat çerçevesinde yürütülür.

11. Kampanya ve İndirimli Biletler

Kampanya, indirim, kupon veya özel fiyatla satın alınan biletlerde ek şartlar uygulanabilir.

Kampanyalı biletlerde iptal, iade, değişiklik veya açık bilet koşulları kampanya dönemine ve kampanya kurallarına göre farklılık gösterebilir.

Alıcı, kampanyalı bilet satın almadan önce ilgili kampanya koşullarını incelemekle yükümlüdür.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, trafik kapanması, yol durumu, kamu otoritesi kararları, grev, salgın, teknik arıza, güvenlik riski, operasyonel zorunluluklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde seferlerin gecikmesi, ertelenmesi, iptal edilmesi veya güzergâh değişikliği yapılması gerekebilir.

13. Alıcı’nın Yükümlülükleri

Alıcı, bilet satın alma işlemi sırasında doğru bilgi vermekle yükümlüdür.

Alıcı, sefer saatinden önce kalkış noktasında hazır bulunmalıdır.

Alıcı, bilet bilgilerini, kalkış noktasını, sefer saatini ve yolculuk kurallarını kontrol etmelidir.

Alıcı, bagaj, kimlik, iptal, iade ve taşıma kurallarına uymakla yükümlüdür.

Alıcı, satın alma işlemi sırasında kendisine sunulan ön bilgilendirme, sözleşme ve ilgili kuralları okuyup kabul ettiğini beyan eder.

14. Truva Turizm’in Yükümlülükleri

Truva Turizm, satın alınan bilet hizmetinin sunulması için gerekli operasyonel ve teknik süreçleri yürütür.

Truva Turizm, bilet bilgilerinin kullanıcıya elektronik ortamda sunulmasını sağlar.

Truva Turizm, iptal, iade, açık bilet, destek ve bilgilendirme süreçlerini ilgili mevzuat ve bilet kuralları çerçevesinde yürütür.

Truva Turizm, kişisel verilerin korunması ve ödeme güvenliği konularında gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

15. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’ya ait kişisel veriler, bilet satış, rezervasyon, yolculuk, ödeme, iptal, iade, açık bilet, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere KVKK Aydınlatma Metni sayfasından ulaşılabilir.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı, uyuşmazlık halinde ilgili mevzuat kapsamında yetkili mercilere başvurabilir.

17. Yürürlük

Alıcı, ödeme adımında işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığında sözleşme yürürlüğe girer.

Bilet satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte Alıcı, sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.