Kullanım Koşulları

Truva Turizm web sitesini ziyaret eden, online bilet satın alan, bilet sorgulama işlemi yapan, üyelik oluşturan veya web sitesi üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanan tüm kullanıcılar aşağıdaki kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır.

Bu metin, truvaturizm.com üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin genel kuralları, kullanıcı yükümlülüklerini, bilet işlemlerini, ödeme süreçlerini, üyelik şartlarını ve web sitesi kullanım esaslarını düzenler.

1. Kapsam

Bu Kullanım Koşulları; Truva Turizm web sitesi, online bilet satın alma ekranları, bilet sorgulama hizmetleri, üyelik işlemleri, iletişim formları, kampanya sayfaları, şube/otogar bilgi sayfaları ve dijital hizmetlerin tamamı için geçerlidir.

Web sitesini kullanan her kullanıcı, bu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Hizmetlerin Kullanımı

Truva Turizm web sitesi üzerinden kullanıcılar aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

Otobüs bileti sorgulama.

Online otobüs bileti satın alma.

PNR veya bilet bilgileriyle bilet sorgulama.

Sefer saatlerini ve koltuk durumunu görüntüleme.

Üyelik oluşturma ve kullanıcı hesabı işlemleri.

Şube, otogar, adres, telefon ve yol tarifi bilgilerine ulaşma.

Kampanya, duyuru, haber ve bilgilendirme içeriklerini inceleme.

İletişim ve destek taleplerini iletme.

Truva Turizm, web sitesi üzerinden sunulan hizmetlerin kapsamını, içeriğini, teknik altyapısını ve kullanım şeklini gerektiğinde güncelleyebilir.

3. Bilet Satın Alma İşlemleri

Kullanıcı, bilet satın alma işlemi sırasında kalkış noktası, varış noktası, seyahat tarihi, sefer saati, koltuk numarası, yolcu bilgileri ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Bilet satın alma işlemi, ödeme sürecinin başarılı şekilde tamamlanması ve biletin sistem tarafından oluşturulmasıyla geçerli hale gelir.

Bilet bilgileri, işlem sonucunda web sitesi üzerinden görüntülenebilir ve/veya kullanıcının bildirdiği iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

Kullanıcı, satın alma işleminden önce kendisine sunulan sefer, fiyat, koltuk, yolcu bilgisi ve bilet kurallarını kontrol etmekle sorumludur.

4. Sefer ve Fiyat Bilgileri

Web sitesinde gösterilen sefer saatleri, fiyatlar, kalkış ve varış noktaları, koltuk durumu, araç tipi ve güzergâh bilgileri sistemdeki güncel bilgiler doğrultusunda kullanıcıya sunulur.

Sefer saatleri, araç planlaması, yol durumu, trafik, hava koşulları, operasyonel sebepler veya yetkili kurum kararları nedeniyle değişebilir.

Bilet fiyatları; güzergâh, seyahat tarihi, sefer saati, kampanya koşulları, koltuk durumu ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Kullanıcı, bilet satın alma işlemini tamamlamadan önce sefer ve fiyat bilgilerini kontrol etmelidir.

5. Ödeme İşlemleri

Online bilet satın alma işlemlerinde ödeme, kredi kartı, banka kartı veya web sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Ödeme işlemleri, banka ve yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz Truva Turizm tarafından saklanmaz.

Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmaması halinde bilet oluşturulmayabilir. Böyle bir durumda kullanıcı, ödeme durumunu ve bilet bilgisini bilet sorgulama ekranından veya Truva Turizm iletişim kanallarından kontrol edebilir.

6. Bilet Sorgulama ve PNR İşlemleri

Kullanıcılar, satın aldıkları biletlere ilişkin bilgilere PNR, bilet numarası, soyadı, telefon numarası veya sistem tarafından talep edilen diğer doğrulama bilgileriyle ulaşabilir.

Bilet sorgulama ekranında görüntülenen bilgiler, ilgili biletin durumuna göre değişebilir. Biletin aktif, iptal edilmiş, iade edilmiş, açık bilete çevrilmiş veya kullanım süresi geçmiş olması halinde farklı işlem seçenekleri sunulabilir.

Kullanıcı, bilet sorgulama işlemlerinde doğru ve kendisine ait bilgileri kullanmakla yükümlüdür.

7. İptal, İade ve Açık Bilet İşlemleri

Bilet iptal, iade ve açık bilet işlemleri; seferin durumuna, biletin satın alma koşullarına, işlem zamanına, kampanya şartlarına ve Truva Turizm tarafından belirlenen bilet kurallarına göre değerlendirilir.

İptal veya iade işlemlerinde sefer saatine kalan süre, ödeme yöntemi, biletin durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınabilir.

Açık bilet işlemleri, uygun sefer ve sistem koşulları çerçevesinde yapılabilir. Açık biletin geçerlilik süresi, kullanılabileceği seferler ve yeniden biletleme şartları ilgili bilet kurallarına göre belirlenir.

Mesafeli sözleşmelerde genel olarak cayma hakkı bulunmakla birlikte, belirli tarihte veya dönemde sunulan hizmetlerde istisnalar söz konusu olabilir. Otobüs bileti gibi belirli tarihli yolcu taşıma hizmetlerinde iptal, iade ve değişiklik süreçleri ilgili bilet kuralları ve mevzuat kapsamında yürütülür.

8. Üyelik ve Kullanıcı Hesabı

Kullanıcılar, Truva Turizm web sitesi üzerinden üyelik oluşturabilir ve kullanıcı hesabı aracılığıyla bilet geçmişi, rezervasyonlar, iletişim bilgileri ve diğer hesap işlemlerini yönetebilir.

Üyelik oluştururken verilen bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması kullanıcının sorumluluğundadır.

Kullanıcı, hesap şifresinin ve giriş bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür. Kullanıcı hesabı üzerinden yapılan işlemlerden, ilgili hesabın sahibi sorumludur.

Truva Turizm, güvenlik riski, kötüye kullanım, sahte bilgi, yetkisiz erişim veya kullanım koşullarına aykırılık tespit etmesi halinde kullanıcı hesabını geçici veya kalıcı olarak sınırlandırabilir.

9. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, web sitesini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.

Kullanıcı aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:

Yanlış, eksik, yanıltıcı veya başkasına ait bilgilerle işlem yapmak.

Web sitesinin güvenliğini, çalışmasını veya bütünlüğünü bozacak girişimlerde bulunmak.

Otomatik sorgu, bot, veri kazıma veya sistem kaynaklarını aşırı kullanmaya yönelik işlemler yapmak.

Başka kullanıcıların bilgilerine yetkisiz şekilde erişmeye çalışmak.

Web sitesinde yer alan içerikleri izinsiz kopyalamak, çoğaltmak, yayınlamak veya ticari amaçla kullanmak.

Truva Turizm markasına, sistemlerine, içeriklerine veya kullanıcılarına zarar verebilecek faaliyetlerde bulunmak.

Bu kurallara aykırı kullanım halinde Truva Turizm, ilgili kullanıcının erişimini sınırlandırabilir ve gerekli hukuki yollara başvurabilir.

10. Kampanya ve Duyurular

Truva Turizm, web sitesi üzerinden kampanya, indirim, duyuru, haber ve bilgilendirme içerikleri yayımlayabilir.

Kampanyalar; belirli tarih, güzergâh, sefer, kontenjan, ödeme yöntemi veya kullanıcı grubu ile sınırlı olabilir.

Kampanya koşulları, ilgili kampanya sayfasında belirtilen kurallara göre uygulanır. Truva Turizm, kampanya koşullarında değişiklik yapma veya kampanyayı sonlandırma hakkını saklı tutar.

11. Şube, Otogar ve Yol Tarifi Bilgileri

Web sitesinde yer alan şube, otogar, adres, telefon, yol tarifi ve kalkış noktası bilgileri kullanıcıların seyahat planlamasına yardımcı olmak amacıyla sunulur.

Bu bilgiler zaman içinde değişebilir. Kullanıcıların seyahat öncesinde sefer detaylarını, kalkış noktasını ve iletişim bilgilerini kontrol etmesi önerilir.

Yol tarifi veya harita bağlantıları üçüncü taraf harita servisleri üzerinden sunulabilir. Bu servislerin içeriklerinden ve teknik işleyişinden ilgili üçüncü taraf sağlayıcılar sorumludur.

12. Fikri Mülkiyet Hakları

Truva Turizm web sitesinde yer alan tasarım, yazılım, metin, görsel, logo, marka, grafik, ikon, veri yapısı, sayfa düzeni ve diğer tüm içerikler Truva Turizm’e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Kullanıcılar, web sitesindeki içerikleri Truva Turizm’in yazılı izni olmadan kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, yayınlayamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

Web sitesinin kullanımı, kullanıcıya herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri sağlamaz.

13. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitesinde ödeme kuruluşları, banka sistemleri, harita servisleri, sosyal medya platformları veya üçüncü taraf web sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Truva Turizm, üçüncü taraf web sitelerinin içeriklerinden, gizlilik politikalarından, güvenlik uygulamalarından veya hizmet kalitesinden sorumlu değildir.

Kullanıcılar, üçüncü taraf platformları kullanmadan önce ilgili platformların kullanım koşullarını ve gizlilik politikalarını incelemelidir.

14. Kişisel Verilerin Korunması

Truva Turizm, kullanıcıların kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun şekilde işler ve korur.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarından ulaşılabilir. KVKK’nın aydınlatma yükümlülüğü kapsamında veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları, aktarım bilgileri, toplama yöntemi, hukuki sebep ve ilgili kişilerin hakları hakkında bilgilendirme yapılması beklenir.

15. Hizmetin Kesintiye Uğraması

Truva Turizm, web sitesinin kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli özeni gösterir. Ancak teknik arızalar, bakım çalışmaları, internet kesintileri, siber saldırılar, sistem güncellemeleri, ödeme altyapısı sorunları, üçüncü taraf servislerde yaşanan kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle hizmette geçici aksaklıklar yaşanabilir.

Bu tür durumlarda Truva Turizm, sorunun giderilmesi ve hizmetin yeniden sağlanması için gerekli çalışmaları yürütür.

16. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Truva Turizm, web sitesi üzerinden sunulan bilgilerin doğru ve güncel olması için gerekli özeni gösterir. Ancak kullanıcı tarafından hatalı bilgi girilmesi, yanlış sefer seçimi yapılması, iletişim bilgilerinin eksik verilmesi, ödeme işleminin banka veya üçüncü taraf kaynaklı tamamlanmaması gibi durumlardan kullanıcı sorumludur.

Truva Turizm, üçüncü taraf hizmetlerden, kullanıcı cihazlarından, internet bağlantısından veya kullanıcı hatasından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

17. Kullanım Koşullarında Değişiklik

Truva Turizm, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri, teknik gereklilikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Kullanım Koşulları’nı güncelleyebilir.

Güncellenmiş Kullanım Koşulları web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

18. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Kullanım Koşulları, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir.

Kullanım Koşulları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen yetkili mahkeme, tüketici hakem heyeti ve diğer yetkili merciler geçerlidir.

19. Yürürlük

Bu Kullanım Koşulları, web sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.