KVKK Aydınlatma Metni

Truva Turizm olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Bu KVKK Aydınlatma Metni, web sitemizi ziyaret eden kullanıcılar, online bilet satın alan yolcular, bilet sorgulama işlemi yapan kişiler, üyeler, iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçen kişiler ve hizmetlerimizden yararlanan yolcular için hazırlanmıştır.

Bu metin kapsamında kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, hangi yöntemlerle toplandığı, kimlerle paylaşılabileceği ve hangi sürelerle saklanabileceği hakkında sizleri bilgilendiriyoruz.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Truva Turizm tarafından işlenmektedir.

Veri Sorumlusu: Truva Turizm
Web Sitesi: truvaturizm.com
Adres: [Şirket adresi buraya yazılacak]
Telefon: [Şirket telefonu buraya yazılacak]
E-posta: [KVKK başvuru e-posta adresi buraya yazılacak]

2. İşlenen Kişisel Veriler

Truva Turizm tarafından sunulan hizmetlerden yararlanmanız, web sitemizi kullanmanız, bilet satın almanız, üyelik oluşturmanız veya bizimle iletişime geçmeniz halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

Kimlik Bilgileri:
Ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya yolculuk işlemleri için gerekli kimlik doğrulama bilgileri.

İletişim Bilgileri:
Telefon numarası, e-posta adresi ve gerekli hallerde adres bilgisi.

Yolculuk ve Bilet Bilgileri:
Kalkış noktası, varış noktası, seyahat tarihi, sefer saati, koltuk numarası, PNR bilgisi, bilet, rezervasyon, iptal, iade ve açık bilet işlem bilgileri.

Finansal İşlem Bilgileri:
Ödeme durumu, işlem tutarı, fatura bilgileri ve ödeme sürecine ilişkin işlem kayıtları. Kredi kartı bilgileriniz Truva Turizm tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları ve banka altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Müşteri İşlem Bilgileri:
Bilet satın alma, bilet sorgulama, üyelik, rezervasyon, iptal, iade, açık bilet, destek ve müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin kayıtlar.

İşlem Güvenliği Bilgileri:
IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, işlem logları ve sistem güvenliğine ilişkin teknik veriler.

Talep ve İletişim Bilgileri:
İletişim formu, çağrı merkezi, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden ilettiğiniz talep, öneri, şikâyet ve başvuru içerikleri.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Otobüs bileti satış, rezervasyon, bilet sorgulama, iptal, iade ve açık bilet işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

Yolcu bilgilerinin doğrulanması ve seyahat hizmetlerinin sunulması.

Sefer, koltuk, fiyat, ödeme ve bilet bilgilerinin kullanıcıya gösterilmesi.

Üyelik oluşturma, kullanıcı hesabı yönetimi ve müşteri profili işlemlerinin yürütülmesi.

Müşteri taleplerinin, destek başvurularının ve şikâyetlerin yanıtlanması.

Fatura, muhasebe, finans ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi.

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Web sitesi ve dijital hizmetlerin güvenli şekilde çalışmasının sağlanması.

Dolandırıcılık, kötüye kullanım, yetkisiz erişim ve işlem güvenliği risklerinin önlenmesi.

Hizmet kalitesinin artırılması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi.

Kampanya, duyuru ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi. Ticari elektronik ileti gönderimi gereken durumlarda ayrıca onayınız alınır.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir:

Truva Turizm web sitesi.

Online bilet satın alma ve bilet sorgulama ekranları.

Üyelik ve kullanıcı hesabı formları.

İletişim ve destek formları.

Çağrı merkezi, e-posta ve müşteri hizmetleri kanalları.

Şube, otogar ve satış noktaları.

Ödeme kuruluşları, banka altyapıları ve biletleme entegrasyon sistemleri.

Çerezler, log kayıtları ve dijital işlem güvenliği araçları.

5. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nda belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması, hizmetlerin güvenli şekilde sunulması, meşru menfaatler ve gerekli hallerde açık rızanız kapsamında işlenebilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetlerin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Biletleme, rezervasyon ve sefer yönetimi hizmeti sağlayan iş ortakları.

Ödeme kuruluşları, bankalar ve finansal işlem altyapısı sağlayıcıları.

Bilgi teknolojileri, sunucu, yazılım, güvenlik ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları.

Muhasebe, hukuk, danışmanlık ve denetim hizmeti alınan kişi ve kuruluşlar.

Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri ve iletişim hizmeti sağlayıcıları.

İlgili mevzuat kapsamında yetkili kişi, kurum ve merciler.

Kişisel verileriniz yalnızca belirtilen amaçlarla sınırlı, ölçülü ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aktarılır.

7. Çerezler ve Web Sitesi Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek, işlem güvenliğini sağlamak ve hizmetlerin daha verimli sunulması amacıyla çerezler kullanılabilir.

Çerezler aracılığıyla IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, oturum bilgileri ve kullanım tercihleri gibi veriler işlenebilir.

Çerez kullanımına ilişkin detaylı bilgilere Çerez Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi, işleme amacının ortadan kalkması veya yasal yükümlülüklerin tamamlanması halinde kişisel verileriniz ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Kişisel Verilerin Güvenliği

Truva Turizm, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, yetkisiz kişilerin erişimini ve verilerin hukuka aykırı şekilde paylaşılmasını önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, sistem güvenliği, log kayıtları, veri saklama politikaları, güvenli ödeme altyapıları ve yetkisiz erişimi önlemeye yönelik güvenlik önlemleri uygulanır.

10. KVKK Kapsamındaki Başvurular

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili başvurularınızı Truva Turizm’e iletebilirsiniz.

Başvurularınızı yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta adresi üzerinden veya Truva Turizm tarafından duyurulan diğer başvuru kanalları aracılığıyla yapabilirsiniz. Başvurularınız, ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler doğrultusunda değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Başvuru Adresi: [Şirket adresi buraya yazılacak]
E-posta: [KVKK başvuru e-posta adresi buraya yazılacak]
KEP Adresi: [Varsa KEP adresi buraya yazılacak]

11. Aydınlatma Metninde Değişiklik

Truva Turizm, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu aydınlatma metnini güncelleyebilir.

Güncellenmiş metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.